Tituj të tjerë: telemarketist, shitës i brendshëm, shitës i jashtëm, marrës i porosive, administrator i porosive, punonjës i qendrës së thirrjeve, punonjës i shërbimit të klientit, komunikues i klientit, operator, këshilltar klienti.

Punoni Telemarketist

Telemarketistët shesin dhe përcjellin mallra dhe shërbime me telefon tek kompanitë ose individët privatë. Kjo mund të zbatohet, për shembull, për librat, shërbimet e telekomunikacionit, programet kompjuterike, sigurimet ose arsimin. Kërkesat e zakonshme janë arsimi i mesëm, aftësi kompjuterike dhe njohuri të mira të suedishtes.

Trajnimi

Është e zakonshme që shitësit të kenë një arsim financiar ose teknik nga shkolla e mesme ose kolegji. Telemarketistët zakonisht marrin trajnim të brendshëm në teknikat e shitjeve dhe njohuritë e produktit.

Për të menduar

• Të gjithë shitësit duhet të jenë në gjendje të lidhen lehtësisht me njerëzit dhe të krijojnë besim.
• Ju duhet të keni interes për të ofruar shërbim të mirë.
• Këmbëngulja shpesh konsiderohet si një cilësi e rëndësishme për tregtarët e telekomunikacionit.
• Puna si shitës shpesh përfshin shumë udhëtime.

Puna Call Center/ punonjës i shërbimit ndaj klientit

Detyrat e zakonshme në një qendër telefonike janë t’u përgjigjen pyetjeve në lidhje me produkte dhe shërbime të ndryshme ose të bëni pyetje në lidhje me kërkimin e tregut.

Ju gjithashtu mund të punoni me ofrimin e mbështetjes së klientit për një ose më shumë organizata dhe me klientët që kanë kontrata.

Shërbimet telefonike dhe interneti të zhvilluara gjithnjë e më shumë u bëjnë të mundur kompanive që të kryejnë operacionet e tyre në një distancë gjeografike nga klienti. Është e zakonshme që shumë vende pune të ndodhen larg klientit aktual.

Trajnimi

Kërkesat dhe kërkesat për trajnim ndryshojnë në varësi të orientimit brenda shërbimit të klientit ose operacioneve të qendrës së thirrjeve.

Për pozicionet që nuk kërkojnë një orientim të veçantë profesional, është më e zakonshme që punëdhënësi të kërkojë arsimin e mesëm si kërkesë minimale arsimore.

Për të menduar

• Puna kërkon që të keni aftësi të mira komunikimi, të jeni fleksibël, të saktë dhe të interesuar për ofrimin e shërbimit.
• Puna ndodh edhe në mbrëmje dhe fundjavë.
• Aftësitë kompjuterike janë shpesh të kërkuara.
• Aftësitë gjuhësore janë shpesh të rëndësishme.

Gjërat për të menduar

Teknologjia IT

• Është thelbësore për të përfunduar punën që programet e shkëmbimit të përdorura të mund të përshtaten.
• Është thelbësore që programet e leximit të ekranit të funksionojnë së bashku me programet që ka punëdhënësi.
• Është thelbësore të zotëroni shkurtoret e kompjuterit dhe të tastierës për të marrë dhe përcjellë shpejt mesazhe të ndryshme.
• Është thelbësore që të jeni në gjendje të kërkoni shpejt në baza të të dhënave të ndryshme.
• Faktori vendimtar është se ju mund të punoni me efikasitet dhe shpejt.
• Është e rëndësishme të jeni në gjendje të lexoni, shkruani dhe teknikat e mbajtjes së shënimeve, kujtesën.

Ambienti i punës

• Është e rëndësishme të keni rregull të mirë në vendin e punës
• Puna kryhet shpesh në mjedise zyre në grupe më të vogla të ekipeve të punës.
• Është e rëndësishme të keni vendkalime të shënuara dhe materiale që thithin zërin.

Lëvizshmëria

• Nuk ka kërkesa të veçanta.

Aftësitë sociale

• Është e rëndësishme të jesh i këndshëm, efikas dhe rezistent ndaj stresit, kërkesat e performancës së lartë. Numri i thirrjeve shpesh matet individualisht dhe vlerësohet për cilësi.